0908 LE SERVICE TECHNIQUE ÉQUIPEMENTS
UN AVANTAGE COMPÉTITIF Pour vous aider au mieux à réaliser vos objectifs et vous permettre de répondre
pleinement aux attentes de vos clients, le Service Technique Équipements se met
en 4 pour vous accompagner au quotidien dans vos missions.
LE SERVICE TECHNIQUE ÉQUIPEMENTS C,EST
UNE LIVRAISON DES ÉQUIPEMENTS
dans un délai maximum de
15 JOURS OUVRÉS.
UNE QUALITÉ DE SERVICE
homogène grâce à une couverture nationale
avec nos 140 TECHNICIENS TERRAIN passionnés et experts dont 9 frigoristes.
UNE ÉCOUTE CLIENT OPTIMALE
(97 % taux de décroché*) avec l appui de notre
CALL CENTER OUVERT 7/7 (basé en France) où nos experts traitent les demandes dans les meilleurs délais.
* Avec prise en charge des appels manqués par une plate-forme extérieure.
RIGUEUR, EXPERTISE ET PASSION, BÉNÉFICIEZ DE TOUS NOS ATOUTS POUR LE SUCCÈS DE VOTRE MISSION !
EN CAS DE PANNE :
UN DÉLAI D INTERVENTION RAPIDE :
moins de 70 heures en moyenne sur nos équipements
dans le respect de nos engagements 2021).
DES INTERVENTIONS EFFICACES :
80 % des dépannages résolus dès la 1re intervention
sur nos équipements.
UN SERVICE UNIQUE AVEC LA CAPACITÉ
DE DÉPANNER LES FONTAINES PAR TÉLÉPHONE :
28 % des demandes résolues.
TOUJOURS LA BONNE PIÈCE
grâce à des stocks camions optimisés tous les 6 mois
ainsi qu un magasin de pièces détachées.
C hi
ff re
s 20
21
LA QUALITÉ AU CŒUR DE L ENSEMBLE DE NOS ACTIONS
Une satisfaction globale
des clients CCEP 2021 avec
une note de 8,4/10 pour l installation des équipements
(base de 467 questionnaires) et
de 8/10 pour la maintenance réactive (base de 527 questionnaires).
