de emoties bij jouw klanten aflezen SCHRIJF TIJDENS JE VOLGENDE DRIE GESPREKKEN DE EMOTIES OP DIE JE WAARNEEMT BIJ JOUW GESPREKSPARTNER; DENK HIERBIJ AAN HUN TOON, HET VOLUME WAARIN ZE TEGEN JE PRATEN EN HUN TAALGEBRUIK. Was de persoon angstig, boos, geërgerd, tevreden, meegaand,

dwingend, gefrustreerd of verward?

Waarom denk je dat je gesprekspartner zich zo voelde? Wat waren de indicatoren in hun toon en taalgebruik?

Hoe kun je een klantrelatie verbeteren aan de hand van jouw toon en taalgebruik?

Probeer het

Klik hier om de toolkit voor het begrijpen van emoties te downloaden.