een professionele dienst leveren - meteen goed ER MOETEN ENKELE ESSENTIËLE VRAGEN WORDEN BEANTWOORD VOORDAT EEN UITSTEKENDE KLANTENSERVICE 'METEEN GOED' KAN WORDEN GELEVERD. Wat verwachten onze klanten van ons? Waar zijn wij verantwoordelijk voor? Hoe kunnen we voldoen aan de verwachtingen van

onze klanten? Hoe ziet 'meteen goed' eruit? Hoe beginnen we met het verbeteren van de klantenservice? Hoe kunnen we dit doen zonder de klant te ontmoeten?

VERANTWOORDELIJKHEID NEMEN Het is essentieel dat we verantwoordelijkheid nemen voor klanttevredenheid en de verwachtingen van onze klanten overtreffen, oftewel dat we de uitdaging aangaan.