Wat gebeurt er als iemand verbaal geweld tegen jou inzet? DIT KAN FRUSTREREND VOOR JE ZIJN. JE HEBT VOLLEDIG JE BEST GEDAAN EN ZE SCHREEUWEN TEGEN JE. WAT KUN JE HIERAAN DOEN? ER ZIJN MEERDERE TECHNIEKEN DIE JE HIER KUNT INZETTEN. PROBEER TE BEDENKEN WELKE HET BEST ZIJN VOOR JOUW SITUATIE: 1. Leg uit dat je het niet verdient om op deze manier toegesproken te worden en

vraag of jullie het gesprek op een ander moment kunnen voortzetten.

2. Zwijg en laat ze hun woordje doen; vraag vervolgens of je het gesprek kunt hervatten om een oplossing te zoeken.

3. Probeer ze te kalmeren en zeg dat je begrijpt dat ze gefrustreerd zijn (empathie) en hen wilt helpen de situatie op te lossen.

4. Erken hun frustratie/onrust op kalme wijze. Geef aan dat je het probleem wilt onderzoeken en dat je ze terug zult bellen op een tijdstip dat hen uitkomt (dit geeft hen de tijd om te kalmeren. Zorg er wel voor dat je deze verplichting nakomt!)

25/32