Deel in je teamvergadering jouw succesverhalen over de positieve gesprekken die je hebt gevoerd en licht toe wat voor invloed dit heeft gehad op jouw relatie met de klant.

Probeer het

lastig nieuws delen SOMS IS HET NIET MOGELIJK OM EEN LASTIG GESPREK MET EEN KLANT TE VERMIJDEN. WELKE VAN DE VOLGENDE OPTIES KLINKEN ALS DE BESTE MANIER OM EEN GESPREK AF TE HANDELEN? Geef de taak door aan jouw lijnmanager met meer ervaring Vraag een collega ook aanwezig te zijn bij het gesprek zodat hij of zij indien

nodig ondersteuning kan bieden Wees direct en eerlijk, zonder de schuld bij iemand neer te leggen Voer het gesprek niet en stuur in plaats daarvan een e-mail

MENSEN HEBBEN ER EEN HEKEL AAN ALS ER TEGEN HEN GELOGEN WORDT EN HOUDEN ZEKER NIET VAN EXCUSES. Als je moeilijk nieuws deelt, doe dat dan direct, face-to-face, en wees eerlijk en oprecht. Leg uit waarom de situatie heeft plaatsgevonden. Bied je oprechte excuses aan en spreek opnieuw af wat jouw maatregelen en verantwoordelijkheden zijn.