130 131

T E M P S F O R T S 2 0 2 1

LVMH 2021 . D i s t r i b u t i o n s é l e c t i v e

Au sein d un environnement commercial perturbé par les conséquences de la crise sanitaire, les Maisons ont continué de s adapter et d enrichir leur offre digitale pour stimuler les ventes en ligne et maintenir le lien avec leurs clients. La réouverture progressive des magasins s est opérée dans de bonnes conditions avec pour priorité la sécurité des clients et des équipes et l objectif constant d offrir la meilleure expérience d achat, quel qu en soit le canal. En s appuyant sur l expansion de sa présence géographique et la quête d excellence de son dispositif omnicanal, Sephora fait preuve d une forte résilience et accélère à nouveau grâce au rebond de l activité de ses boutiques et à la dynamique continue de ses ventes en ligne. Malgré les fermetures liées à la pandémie sur une partie de l année, l expansion du réseau de boutiques s est poursuivie, en particulier en Chine et aux États-Unis, faisant suite notamment au partenariat de grande envergure avec le distributeur américain Kohl s. La Maison continue à développer son offre digitale via une série de nouvelles initiatives :

la conclusion d un partenariat stratégique de long terme avec la plateforme Zalando pour la création d une offre « beauté prestige », lancée au second semestre en Allemagne ; l acquisition de Feelunique, l un des acteurs de tout premier plan dans le domaine de la beauté sélective en ligne au Royaume-Uni ; une série de nouvelles initiatives transfrontalières en e-commerce pour servir différents pays d Asie ; l accélération de ses propres sites Internet, entraînant un record de ventes en ligne ; le développement de services innovants pour assurer aux clients un parcours d achat omnicanal fluide, comme la livraison le jour même de la commande, déployée notamment aux États-Unis avec succès. La stratégie suivie assure une forte dynamique aux marques et catégories clés, en particulier en soin, parfum et soin des cheveux, tandis que le maquillage montre des signes de reprise encourageants. La Maison continue d agir comme incubateur et de lancer des marques et produits exclusifs, particulièrement dans le domaine de la cosmétique « green » qui entre en résonance