www.atkconseils.com Contactez-nous au 01.40.54.50.37

M A

N A

G EM

EN T

115

OPTIMISER LA VENTE EN MAGASIN

C 74FIDÉLISER SES CLIENTS

MANAGEMENT VENDRE

TARIF INTER: 1 000 EUR TARIF INTRA: 3 000 EUR DUREE: 14 h.

OBJECTIFS: Connaître les techniques les plus efficaces de fidélisation pour les clients. Cette formation vous permettra de travailler la récurrence de votre chiffre d affaires, de faire le diagnostic de votre portefeuille clients, de choisir une stratégie client et de mettre en place votre action de fidélisation pour créer un lien.

PUBLIC CONCERNE: Commerciaux, gérants de boutique, responsables de business unit, directeurs commerciaux.

PRE-REQUIS: Avoir une expérience de terrain du métier de commercial.

SESSIONS 2014 : (1405-M09) 21/05 - 22/05 - (mercredi-jeudi) (1411-M08) 20/11 - 21/11 - (jeudi-vendredi)

PROGRAMME: MODULE 1 : LE PRINCIPE DE FIDÉLISATION CLIENT - Définition de la fidélisation - Les objectifs multiples de la fidélisation

MODULE 2 : LES PRINCIPALES TECHNIQUES DE FIDÉLISATION - Les cartes de fidélisation réelles/virtuelles - Les programmes cadeaux - Les mailings listes et Newsletters - La personnalisation du site web

MODULE 3 : ANALYSER SON PORTEFEUILLE CLIENTS ET FAIRE SES CHOIX - Analyser son portefeuille clients - Les critères de choix

MODULE 4 : DÉFINIR ET METTRE EN PLACE SA FORMATION DE FIDÉLISATION - Décider de sa stratégie - Communiquer sa stratégie - Définir un plan de route et coordonner le projet

MODULE 5 : OPTIMISER SES RÉSULTATS FINANCIERS ET L INVESTISSEMENT DE FIDÉLISATION - Mesurer son succès (taux de retour) - Mesurer son impact commercial - Mesurer sa rentabilité

MODULE 6 : FIDÉLISER POUR MIEUX CONQUÉRIR - La fidélisation : outil de la conquête client

Catalogue ATK Conseils 2014.indd 115 27/01/2014 20:04:40