www.atkconseils.com Contactez-nous au 01.40.54.50.37

LA N

G UE

S

23

ESPAGNOL INITIATION

C 17

7

ESPAGNOL ACCUEIL, VENTE ET RELATION CLIENT

LANGUES AUTRES LANGUES

TARIF INTER: 1 680 EUR TARIF INTRA: 3 780 EUR DUREE: 42 h.

OBJECTIFS: Maîtriser et faire usage du vocabulaire technique et des expressions idiomatiques propres aux métiers du commerce et de la distribution. Assurer un bon relationnel avec la clientèle espagnole. S exprimer aisément depuis l accueil jusqu à la vente. Communiquer et échanger en face à face, par éléphone.

PUBLIC CONCERNE: Tout public amené à utiliser la langue espagnole en entreprise et travaillant dans le domaine du commerce et de la distribution.

PRE-REQUIS: Aucun

SESSIONS 2014 : (1404-L12) 17/04 - 24/07 - (12 jeudis pm) (1410-L06) 01/10 - 17/12 - (12 mercredis am)

PROGRAMME: MODULE 1 : ACCUEILLIR UN CLIENT - Connaître et utiliser les mots justes pour aborder un client - Se présenter - Les formules de politesse - Maîtriser le langage formel et informel

MODULE 2 : SAVOIR VENDRE EN ESPAGNOL - Maîtriser les expressions et les formules liées à la vente - Savoir présenter un produit - Expliquer le mode d emploi d un produit et son entretien - Maîtriser les règles de prononciation et d accent tonique pour tenir un discours dynamique et persuasif - Maîtriser la formulation de questions fermées - Ecouter et comprendre les objections de son interlocuteur pour ajuster son discours - Les chiffres réduction pourcentages calcul MODULE 3 : LA RELATION CLIENT : MAINTENIR UN EXCELLENT CONTACT AVEC DES CLIENTS ÉTRANGERS - Employer les mots justes pour mettre le client en confiance - Conseiller un client - Communiquer avec des clients étrangers en respectant leur culture et leurs traditions MODULE 4 : COMMUNIQUER AISÉMENT PAR TÉLÉPHONE - Connaître les expressions utiles pour communiquer par téléphone - Faire patienter - Prendre des coordonnées et un message - Se présenter et demander son interlocuteur - Laisser un message avec son nom et ses coordonnées - Informer et se renseigner

Catalogue ATK Conseils 2014.indd 23 27/01/2014 20:03:57