www.atkconseils.com Contactez-nous au 01.40.54.50.37

10 ans www.atkconseils.com Contactez-nous a 01.4 .5 .50.37

LA N

G UE

S

'2014 18

TARIF INTRA: 1 400 EUR DUREE: 14 h.

ANGLAIS PAR TÉLÉPHONE

LANGUES ANGLAIS ORIENTE METIERS

OBJECTIFS: Savoir répondre à un appel professionnel, passer un appel professionnel. Développer son aisance dans la compréhension et dans l expression au téléphone avec un interlocuteur anglophone. Acquérir les formules types utiles afin de communiquer par téléphone dans un contexte professionnel.

PUBLIC CONCERNE: Tout public amené à utiliser la langue anglaise en entreprise et travaillant dans les secteurs de l ingénierie, de l informatique, du conseil , des Foires et salons, congrès et événementiels.

PRE-REQUIS: Niveau intermédiaire minimum - Niveau T.O.E.I.C 405. Un test de niveau permettra de valider l inscription.

PROGRAMME: MODULE 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE - Répondre à un appel téléphonique - Formules de politesse d accueil téléphonique : salutations selon le moment de la journée - Se présenter : nom, entreprise et « Comment puis-je vous aider? » - Répondre aux demandes de l interlocuteur - Demander le nom, l entreprise et l objet de l appel de l interlocuteur : les questions types et formelles téléphoniques MODULE 2 : APPEL TÉLÉPHONIQUE - Se présenter : salutation selon le moment de la journée - Présenter son nom et son entreprise - Demander un interlocuteur : les formules types et formelles avec le modal « pouvoir » - Demander directement un poste (chiffres) - Exprimer la raison de l appel téléphonique - Réagir face à l absence ou à l indisponibilité de la personne demandée MODULE 3 : PRENDRE ET LAISSER UN MESSAGE - Proposer de prendre un message - Demander et comprendre l orthographe du nom de l interlocuteur - Demander et comprendre un numéro de téléphone ou de fax - Faire répéter plus lentement avec les formules de politesses - Laisser sur une messagerie son nom et ses coordonnées avec clarté MODULE 4 : ORGANISER UN RENDEZ-VOUS AU TÉLÉPHONE - Maîtriser la lecture et la compréhension orale d une date, d une heure, d un lieu - Suggérer une date, une heure et un endroit de rendez-vous : les syntaxes types de politesse - Les 4 conjugaisons et formes du Futur : Futur Planifié, Futur d Intention, Futur de Prédiction et Futur Préétabli - Accepter une proposition de rendez-vous - Refuser poliment une proposition de rendez-vous, s en excuser, en expliquer la cause brièvement et proposer une autre date. MODULE 5 : DEMANDER ET DONNER DES RENSEIGNEMENTS PAR TÉLÉPHONE - Demander des renseignements : poser des questions directes et indirectes - La structure de la phrase interrogative au présent et les mots interrogatifs « quoi ? », « qui ? », « quand ? », « où ? », « pourquoi ? » et « comment ? » - Passer d une syntaxe interrogative à une syntaxe positive - Donner des renseignements : comprendre les questions et les informations demandées, écoute et compréhension de demandes d informations - Répondre aux questions et donner les informations demandées : réponses courtes « yes or no » - Les réponses aux questions « quoi ? », « qui ? », « quand ? », « où ? », « pourquoi ? » et « comment ? »

C 17

8 FRANÇAIS ALPHABÉTISATION

Catalogue ATK Conseils 2014.indd 18 27/01/2014 20:03:55