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LA N

G UE

S

'2014 14

TARIF INTER: 2 520 EUR TARIF INTRA: 4 200 EUR DUREE: 42 h.

ANGLAIS ACCUEIL, VENTE ET RELATION CLIENT

LANGUES ANGLAIS ORIENTE METIERS

OBJECTIFS: Maîtriser et faire usage du vocabulaire technique et des expressions idiomatiques propres aux métiers du commerce et de la distribution. Assurer un bon relationnel avec la clientèle étrangère. S exprimer aisément depuis l accueil jusqu à la vente. Communiquer et échanger en face à face, par téléphone et par Email.

PUBLIC CONCERNE: Tout public amené à utiliser la langue anglaise en entreprise et travaillant dans le domaine du commerce et de la distribution.

PRE-REQUIS: Niveau Pré-Intermédiaire et intermédiaire (équivalent T.O.E.I.C 405 - 550). Test de positionnement d entrée avec analyse du niveau.

SESSIONS 2014 : (1402-L04) 24/02 - 19/05 - (12 lundis pm) (1404-L06) 07/04 - 07/07 - (12 lundis am) (1404-L07) 29/04 - 15/07 - (12 mardis pm) (1409-L05) 15/09 - 08/12 - (12 lundis pm) (1409-L06) 23/09 - 16/12 - (12 mardis am) (1410-L04) 06/10 - 22/12 - (12 lundis pm) (1411-L03) 17/11 - 09/02 - (12 lundis pm) (1412-L03) 01/12 - 23/02 - (12 lundis am)

PROGRAMME: MODULE 1 : ACCUEILLIR UN CLIENT - Les mots justes pour aborder un client - Se présenter - Formules de politesse - Maîtriser le langage formel et informel MODULE 2 : SAVOIR VENDRE EN ANGLAIS - Maîtriser les expressions et les formules liées à la vente - Savoir présenter un produit avec précision - Expliquer le mode d emploi d un produit et son entretien. - Acquérir les mots et les expressions de liaison pour construire une négociation structurée, solide et convaincante - Maîtriser les règles de prononciation et d accent tonique pour tenir un discours dynamique et persuasif - Maîtriser la formulation de questions fermées - Ecouter et comprendre les objections de son interlocuteur pour ajuster son discours - S adapter aux différences culturelles - Les chiffres réduction pourcentages calcul

MODULE 3 : LA RELATION CLIENT - Comprendre la demande du client et y répondre efficacement - Maintenir un excellent contact avec des clients étrangers - Employer les mots justes pour mettre le client en confiance - Conseiller un client - Communiquer avec des clients étrangers en respectant leur culture et leurs traditions - Renseigner un client sur la détaxe à l exportation et le transport MODULE 4 : COMMUNIQUER AISÉMENT PAR TÉLÉPHONE - Connaître les expressions utiles pour communiquer par téléphone - Faire patienter - Prendre des coordonnées et un message - Se présenter et demander son interlocuteur - Laisser un message avec son nom et ses coordonnées - Informer et se renseigner - Echanger sur un sujet professionnel - Gérer un problème - Passer une commande MODULE 5 : COMMUNIQUER PAR EMAIL - Maitriser la syntaxe indispensable - Construire le contenu d un Email - Maîtriser le vocabulaire des Emails - Acquérir les formules standards pour rédiger un Email - Mots de liaison et de transition types - Rédiger une confirmation : date - heure et lieu de rendez-vous, réunion , conférence, commande/livraison - Formules de politesse à l écrit

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2 ANGLAIS ADAPTÉ À L INGÉNIERIE

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