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RUSSE INITIATION

C 17

4RUSSE ACCUEIL, VENTE ET RELATION CLIENT

LANGUES AUTRES LANGUES

TARIF INTER: 1 680 EUR TARIF INTRA: 3 780 EUR DUREE: 42 h.

OBJECTIFS: Découvrir les fondamentaux de la langue russe : alphabet, grammaire, conjugaison, prononciation... Assimiler un vocabulaire élémentaire et relatif à la vente et à la relation client. Etre relativement autonome dans un environnement professionnel russe. Communiquer et échanger en face à face et par téléphone.

PUBLIC CONCERNE: Tout public amené à utiliser la langue russe en entreprise et travaillant dans le domaine du commerce et de la distribution.

PRE-REQUIS: Aucun

SESSIONS 2014 : (1404-L16) 23/04 - 09/07 - (12 mercredis pm) (1410-L10) 30/09 - 23/12 - (12 mardis am)

PROGRAMME: MODULE 1 : S APPROPRIER LES BASES DE LA LANGUE RUSSE - Assimiler la phonétique et l alphabet russe: prononciation, accent tonique, consonnes, spécificités - S initier à la conjugaison russe - Découvrir les systèmes grammaticaux basiques, les tournures impersonnelles - Les substantifs - Les adjectifs, les expressions de lieu, de possession, de temps, de condition - Maîtriser les chiffres, indiquer les dates et heures - S exprimer à l oral grâce à des phrases simples MODULE 2 : ACCUEILLIR UN CLIENT - Les mots justes pour aborder un client - Etre au service d un client russe - Se présenter, les formules de politesse MODULE 3 : SAVOIR VENDRE EN RUSSE - Etudier les expressions idiomatiques courantes et utiles pour la vente - Savoir présenter un produit - Expliquer le mode d emploi d un produit et son entretien - Réviser les nombres cardinaux et ordinaux MODULE 4 : LA RELATION CLIENT - Comprendre la demande du client - Conseiller un client - Communiquer avec des clients russes en respectant leur culture et leurs traditions - Le comportement et les habitudes corporelles - Comprendre des clients russes (mentalité, gestes, tabous)

MODULE 5 : S EXERCER AUX SITUATIONS SIMPLES DE LA VIE PROFESSIONNELLE ET COMMUNIQUER PAR TÉLÉPHONE - Connaître les expressions utiles pour communiquer par téléphone, les mots et les tournures interrogatifs en russe - Vendre, échanger ou rembourser - Renseigner un client sur la détaxe à l exportation et le transport - Faire patienter - Laisser un message avec son nom et ses coordonnées

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