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ITALIEN INITIATION

MODULE 1 : SE PRÉSENTER - Chiffres, adjectifs numéraux et ordinaux - Noms (genre, singulier/pluriel, réguliers et irréguliers) - Articles définis, indéfinis, contractés - Adjectifs possessifs et pronoms - Les « faux amis » - Dénombrables/indénombrables et déterminants - La conjugaison réfléchie - Les emplois de « on » - Les prépositions : di ou da ? MODULE 2 : TENIR UNE CONVERSATION AVEC DES EXPRESSIONS COURANTES - Donner et demander l heure - Réserver une chambre d hôtel - Prendre un taxi - Manger au restaurant - Parler du climat MODULE 3 : CONVERSATION TÉLÉPHONIQUE - Prendre un message et un rendez-vous - Les expressions orales - Demander, comprendre et donner des informations - La date et l heure MODULE 4 : DESCRIPTION : DÉCRIRE UN ENDROIT, UN OBJET, UNE PERSONNE - Les suffixes (diminutifs, augmentatifs, péjoratifs) - Les Comparatifs - Les superlatifs MODULE 5 : LA CORRESPONDANCE - Expression publique : accent universel - Les modèles de rédaction - Les constructions (plans, syntaxe) - Les mentions obligatoires (destinataire, ACR etc.)

MODULE 6 : ENTRAINEMENT À LA COMPRÉHENSION DES ACCENTS DIFFICILES - Comment identifier les bonnes phrases - Particularisme des prononciations - Ecoute active/Ecoute passive - Point d ouverture et de fermeture MODULE 7 : RÉVISIONS ET PRATIQUE AVEC MISES EN SITUATIONS - Conversations en face à face - Conversations téléphoniques - Ecoute et compréhension

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6ITALIEN ACCUEIL, VENTE ET RELATION CLIENT

LANGUES AUTRES LANGUES

TARIF INTER: 1 680 EUR TARIF INTRA: 4 200 EUR DUREE: 42 h.

OBJECTIFS: Maîtriser et faire usage du vocabulaire technique et des expressions idiomatiques propres aux métiers du commerce et de la distribution. Assurer un bon relationnel avec la clientèle italienne. S exprimer aisément depuis l accueil jusqu à la vente. Communiquer et échanger en face à face, par téléphone.

PUBLIC CONCERNE: Tout public amené à utiliser la langue italienne en entreprise et travaillant dans le domaine du commerce et de la distribution.

PRE-REQUIS: Aucun

SESSIONS 2014 : (1404-L14) 25/04 - 11/07 - (12 vendredis am) (1410-L08) 02/10 - 18/12 - (12 jeudis pm)

PROGRAMME: MODULE 1 : ACCUEILLIR UN CLIENT - Les mots justes pour aborder un client - Se présenter - Les formules de politesse - Maîtriser le langage formel et informel MODULE 2 : SAVOIR VENDRE EN ITALIEN - Maîtriser les expressions et les formules liées à la vente - Savoir présenter un produit - Expliquer le mode d emploi d un produit et son entretien - Maîtriser les règles de prononciation et d accent tonique pour tenir un discours dynamique et persuasif - Maîtriser la formulation de questions fermées - Ecouter et comprendre les objections de son interlocuteur pour ajuster son discours - Les chiffres réduction pourcentages et calculs MODULE 3 : LA RELATION CLIENT - Maintenir un excellent contact avec des clients étrangers - Employer les mots justes pour mettre le client en confiance - Conseiller un client - Communiquer avec des clients étrangers en respectant leur culture et leurs traditions MODULE 4 : COMMUNIQUER AISÉMENT PAR TÉLÉPHONE - Connaître les expressions utiles pour communiquer par téléphone - Faire patienter - Prendre des coordonnées et un message - Se présenter et demander son interlocuteur - Laisser un message avec son nom et ses coordonnées - Informer et se renseigner

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