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ANGLAIS ADAPTÉ AUX RESSOURCES HUMAINES

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4ANGLAIS COMMERCIAL

LANGUES ANGLAIS ORIENTE METIERS

TARIF INTRA: 4 000 EUR DUREE: 40 h.

OBJECTIFS: Maîtriser et faire usage du vocabulaire technique et des expressions idiomatiques propres aux métiers de commercial. Prospecter avec aisance et fluidité par téléphone ainsi qu en face à face. Elaborer et rédiger de manière structurée et détaillée un devis et une réponse à un appel d offres. Présenter un argumentaire structuré, solide et persuasif. Assurer un bon relationnel avec la clientèle internationale et fidéliser les clients étrangers. Négocier efficacement. Niveaux Intermédiaire Supérieur et Avancé (équivalent TOEIC 650 750 points).

PUBLIC CONCERNE: Tout public amené à utiliser la langue anglaise en entreprise et travaillant dans le domaine commercial.

PRE-REQUIS: Niveau Pré-intermédiaire et Intermédiaire (équivalent TOEIC 405 550 points). Test de Positionnement d entrée avec analyse du niveau et des besoins en début de stage.

PROGRAMME: MODULE 1 : PROSPECTER PAR TÉLÉPHONE - Maîtriser les expressions et les formules liées à la prospection par téléphone - Acquérir le vocabulaire lié au produit - Le présenter avec fluidité et assurance - Maîtriser la formulation de questions fermées (yes /no) - Acquérir un langage convaincant - Prendre un rendez-vous - Relancer un prospect - Conclure et clôturer l entretien MODULE 2 : PROSPECTER EN FACE À FACE - Maîtriser toutes les formules de politesse - Engager la discussion - Soutenir un argumentaire fluide, cohérent et persuasif - Ecouter et comprendre les objections de son interlocuteur pour ajuster son discours - S adapter aux différences culturelles de prospects étrangers MODULE 3 : RÉDIGER DES DEVIS ET RÉPONSES À DES APPELS D OFFRES - Maîtriser tous types de données chiffrées - Élaborer et rédiger des devis avec des formules types - Comprendre et analyser les détails d un appel d offres - Élaborer et rédiger des réponses à des appels d offres avec des formules types MODULE 4 : DÉVELOPPER, CONSOLIDER ET PRÉSENTER UN ARGUMENTAIRE - Acquérir les mots et les expressions de liaison pour construire un argumentaire structuré, solide et convaincant - Maîtriser les règles de prononciation et d accent tonique pour tenir un discours dynamique et persuasif - Utiliser et commenter des supports visuels : graphiques, schémas, tableaux et chiffres MODULE 5 : SUIVRE ET FIDÉLISER SES CLIENTS À L INTERNATIONAL - Maîtriser le langage professionnel formel et informel - Maintenir un excellent contact avec ses clients étrangers - Tenir ses clients informés de l évolution du produit - Communiquer avec ses clients étrangers en respectant leur culture et leurs traditions - Connaître et respecter les décalages horaires pour le suivi téléphonique - Gérer un voyage d affaires de A à Z

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